携程领涨中概股秘密武器之一是客服机器人挤压机电磁铁蹲厕地爬壁内燃机

携程领涨中概股 秘密武器之一是“客服机器人”

9月3日电美国时间8月31日，中国领先的旅游服务商携程公布了截至2016年6月30日第二季度的财务业绩。报告显示，携程第二季度净营收为人民币44亿元(约合6.64亿美元)，比上一年同期增长75%，依然保持着业内领军水平。

携程2016年第二季度归属于股东的净亏损为5亿2100万元人民币(7800万美元)，而2015年同期为净利润1亿4300万元人民币(2300万美元)，上季度为净亏损16亿元人民币(2亿4500万美元)。若不计股权报酬费用，2016年第二季度归属于携程股东的净利润为5700万元人民币(900万美元)。

9月1日，截至美股收盘，携程股价大涨3.40%功能复合材料市场增长的主要缘由是，报收于48.960美元/ADS，成功领涨中概股。不仅如此，携程股价还创出了今年以来的新高，并再次成为了旅游行业中惟一盈利的企业。

业绩远超华尔街预期稳定增长潜力

近几年，携程征战杀伐，加快了扩疆辟土的步伐，通过技术、服务、投资和内部创新等不断巩固携程在行业中的 护城河 ，公司旗下大住宿、大交通及旅游度假业务一直保持快速增长态势。

从携程Q2财报可见，在大幅提升运营效率的背景下，携程取得了超预期的成绩。数据显示，携程净收入达44亿元人民币，相比于去年同期增长了75%。这高于华尔街此前预计的72%的数据。

这要归因于携程旗下四大业务部门的强势增长。其中，今年第二季度，携程住宿预订营业收入为18亿元人民币，同比增长61%，环比增长10%。

携程酒店业务在产品、价格、服务方面的竞争力持续加强，且出境游继续成为酒店业务增长的重要驱动力。 携程解释， 在此基础上，携程国内酒店和海外酒店的覆盖范围不断攀升，产品和价格竞争力都遥遥领先。

值得注意的是，据媒体报道，近期，久负盛名的投行高盛、德意志银行、摩根士丹利及天灏资本等，均对携程作出了 买入 或 推荐 等评级，显示了投资人对携程未来业绩的看好。而携程也表示，根据展望，预计2016年第三季度净营业收入年增长率约为%。今年年初《巴伦周刊》也撰文称，携程股价今年可能会增长30%，甚至更高。

华尔街分析人士认为，携程有稳定增长潜力，投资收益率领先中概股，并指出，到2020年中国旅游市场的规模将超过美国。而作为中国旅游市场的领头羊，携程将是最大受益者。

在中国旅游市场，携程所占的份额比Priceline和Expedia在美国所占的份额之和都要高，然而携程的市值只有121亿美元，Priceline高达530亿美元，Expedia也有152亿美元。

华尔街预计，未来几年，携程的营收和利润将会快速增长。到2017年，携程的运营利润率将攀升至2激光灯0%，未来会继续增长。反观Priceline，它的利润率已经接近40%。

目前来看，携程仍是中国旅游市场唯一持续盈利的公司。携程旅行公布的2015年财报显示，去年全年归属于携程股东的净利润同比上涨超过10倍。

效率提升 秘密武器之一是 机器人

在财报会中，梁建章透露了效率提升的一大秘密武器，他说： 技术革新帮助携程提升了运营的自动化率，进而促进运营效率的提升。比如，携程从2014年年初开始在机票业务推行了客服机器人。目前，客服机器人处理的业务已占济南新时期试金仪器有限公司各项实验机资料应有尽有机票预订客服总量的近40%，大大减少了公司招募额外客服人员的需求。

据悉，携程呼叫中心已经将人工和机器人结合起来，机器人负责回答重复性问题，而人工的任务就是解答机器无法解答的个性化问题。在后台，经常被问到的问题已经被好答案，来访者提问后机器人会在国家政策的支持下自动匹配回答。如果机器无法解答，就可以选择按键转接到人工客服。当人工忙碌或下线时，机器人自动上线，还可以进行人工客服的工作量统计，对热点问题进行分析以及对来访客户特征进行统计等。

大数据是携程云客服的趋势，未来语音交互在云客服领域也正在完善过程中。携程南通呼叫中心负责人透露，采用人工智能技术后，一套完善的智能客服系统，可以完成的工作量抵得上数千名前台员工，服务效率与传统客服相比提升了10倍。

随着携程呼叫中心大数据的逐渐完善，呼叫量雨量站仍会持续降低。人工智能技术虽然还无法达到完全的智能，但可以代替相当一部分重复的人工，机器人客服大幅度降低了呼叫中心呼叫量，降低人工费用、降低硬软件投入、降低管理成本。

未来学家RayKurzweil曾表示，距离下一个面目全非的世界到来可能只需要十几年。值得关注的是，携程正处在颠覆性变革的前夜，客服机器人是这场变革的主角之一。

布局海外国际化提速

值得关注的是，携程董事长兼首席执行官梁建章在财报会上表示： 携程将继续将重点放在一站式旅游平台上，扩大国际旅游业务覆盖范围，提高运营效率，从而加强自身的行业领导地位。

最新数据显示，携程已拥有2.5亿会员，携程App的下载量达到了17亿。携程拥有巨大的中国出境旅客量，每五个去日本的中国游客中，就有一个通过携程订的酒店或机票。在一些海外旅游目的地，如韩国首尔的明洞，携程为部分当地酒店带来40%以上的预订量。

梁痱子粉建章表示： 携程早已开始服务中国大陆以外的游客，业务首先扩大到了大中华地区，这些新开拓的市场中，有大量快速成长的中产阶级群体。为了更好地满足消费者国际旅游的需求，我们不断努力提供更丰富的国际产品和服务。携程官提供13种语言站点服务，注册外籍会员已超过2500万。目前，携程的国际旅游产品已涵盖了各个业务线，包括国际机票，国际酒店，租车，门票，全球购等。

事实上，携程对国际旅游市场的影响，代表了考察中国旅游企业国际化的一个重要维度。因此，梳理携程国际业务版图就变得颇为关键。

在全球范围内，携程已经与200余个知名目的地政府及旅游局进行旅游营销合作。很多国家目的地的游客量增长达100%以上，远远超过市场平均水平。

排风扇

另一方面，携程还建立起全球化的合作伙伴，和国际酒店公司建立了紧密关系，通过络化将携程的影响范围扩大到全球。此外，还通过投资，布局与 走出去 相关的项目，提升公司价值和国际影响力。

近年来，携程陆续在港台地区、日本、韩国、新加坡等国家和地区设立了分支机构；与全球最大OTA Priceline结盟，获取Priceline的全球酒店库存；投资英国低成本航空整合分销平台及对接技术提供商的Travelfusion，美国的途风，和印度最大的旅游公司的MakeMyTrip等国际公司，将触角延伸及全世界。今年3月，携程入股众信旅游，借道华远巩固出境战略。携程在上下游产品线的延伸，极大地完善其国际产品供给，也提升了用户出境游体验。

世界旅游已经调成中国时间，携程则毫无悬念地成为助力国际旅游合作的重要载体。在这个舞台上，携程有望实现 BAT外第四级 的雄心，成为世界顶级旅游巨擘。

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