中国人寿广西客服中心特色服务创佳绩冷热缸立式车床隔离柱拉伸模具化纤滤纸

中国人寿广西客服中心“特色服务”创佳绩

2002年1月，该公司客户服务管理中心成立后，在全国率先实现95519服务省级集中管理，率先启用功能强大的CALL CENTER系统，2007年4月顺利通过了CCCS标准体系终审测评，获得最高级别的五星级本公司生产的弹簧实验机有弹簧疲劳实验机、气弹簧实验机、手动弹簧实验机等认证，中心各项运营管理水平一直保持全国系统前列。

为提高客户服务管理水平，深化附加值服务建设。该公司客户服务管理中心一方面正式启动VIP客户管理和服务，规范和系统化开展客户管理与服务工作，2009年VIP客户已达1.6万多人，保费贡献合计达5230.8万元。另一方面，以“国寿1+N”服务品牌推广为契机，面向全区客户推出“国寿1+N”的有形载体——国寿鹤卡，着力拓展和丰富“国寿1+N”五大服务功能，突出国寿鹤卡服务特色，在“特惠超值”服务方面实现了大的突破，特约商家签约数量达到1500余家，居全国系统首位，目前公司已经拥有54.4万名鹤卡客户，营销员风扇叶片和客户对“国寿1+N”的认可度不断提高。此喷码机外年销售收入将达50亿元，该管理中心还自发成立“广西95519爱心驿站”，资助南宁市江滨小学三年级小学生磨新城完成小学学业；开展面向中老年客户、白领客户、少年儿童等不同层面的客户服务活动，国寿客户节和“牵手”系列客户服务活动深受欢迎摇头机。

多年来，该管理中心在创建中国人寿特色的服务品牌活动中，履创佳绩。2002年，荣获全国系统“优秀中心”的荣誉；在总公司历年的客户服务质量考核中，连续8个季度获总公司考核“A”类成虽然香港特区政府此次依法提出的普选法案未能在立法会取得通过绩。年度分别获得铜奖，年度在全国系统排名第二、第三名；荣获第二届全国系统“诚信、专业、超越”客户服务技能大赛“优胜团队”、“客服活动宣传促进奖”、“客户服务质量考核铜奖”，被集团公司授予“学习型组织先进班组”和“金花建功集体”称号；4位女员工被总部授予“中国最佳呼叫中心管理人奖”、“国寿巾帼建功能手”、“全国优娄底秀团员”、“国寿十佳服务管理者”等荣誉。广西