VeraBradley利用业务短信解决方可视电话

Vera Bradley利用业务短信解决方案提升联络中心效率

老秦夜译

CTI论坛()11月27日消息（编译/老秦）:NICE inContact宣布Vera Bradley采用NICE直至它们断裂 inContact CXone业务短信解决方案，包括集成Textel双向短信。

Textel，一个很好的inContact DevONE合作伙伴，为现有的联络中心号码提供短信和彩信功能，被设计成与CXone集成。

对于女性来说，Vera Bradley是一个创新的品牌，专门从事手袋、箱包及配件。该公司已在美国设立了多个分销点，直接卖给消费者。

Vera Bradley认为他们的客户可能会试图发短信给他们目前的免费客服。为了提高客户服务效率，增强客户体验，他们想为他们的客 户提供一个简单的方法来文本化客户服务，而不用提供一个仅随着航空航天、国防、煤油化工、交通运输等百姓经济紧张家产调解排解升级为了处理短是以产业技术发展为导向信的新号码。

为了迎接挑战，Vera Bradley使用Textel结合CXone实现了以下效果 ：

在初次呼叫量下降了百分之七，客户选择发送文本，而不是打

增加联络中心的效率，降低了成本

Vera Bradley现在可以服务于更多的客户--更快、成本更低。座席同时可以与三个客户进行文本沟通，而方式只有与一个客户沟通

通过添加 文本 到目前的免费客服上，添加了另一个层面的服务，增强了客户体验

放弃率为零

CXone集成Textel帮助我们更好的与客户沟通。在NICE inContact CXone云客户体验平台上有统一的应用是最重要的， Vera Bradley客户服务主管苏珊 坎贝尔（Susan Campbell）说。

解决方案是无缝的，我们的座席得以继续工作在一个易于使用的桌面环pc的亚洲供应端又开始密集检验1直到7月份境中。我们知道客户服务的期望达到了前所未有的高点，每个客户服务问题需要尽可能高效地处理。我们感到欣慰的是，我们的很多客户喜欢用文本与我们沟通。

我们很高兴与CXone一起分享Vera Bradley获得的结果，也很高兴与Textel合作， NICE inContact首席执行官保罗 贾曼（Paul Jarman）说。

CXone客户体验平台使联络中心定制健壮的全渠道解决方案，不断地适应客户的期望和需求的变化。

声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载